Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 17 mars 2026
1. Responsable du traitement
ChurnPilot est exploité depuis Genève, Suisse. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à privacy@churn-pilot.com.
2. Cadre juridique
ChurnPilot est conforme à la nouvelle Loi fédérale sur la protection des données (nLPD) suisse ainsi qu'au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne. Nous appliquons les standards les plus élevés en matière de protection des données personnelles.
3. Données collectées
Nous collectons et traitons les catégories de données suivantes :
- •Données d'identification — Nom, adresse email, nom d'entreprise fournis lors de l'inscription.
- •Données de compte Stripe — Identifiant du compte Stripe connecté, nom commercial (via Stripe Connect OAuth).
- •Données de paiements échoués — Montant, devise, raison d'échec, code de refus, email et nom du client final (transmis par Stripe via webhooks).
- •Données techniques — Adresse IP, type de navigateur, pages consultées (collectées automatiquement).
4. Finalités du traitement
- •Fournir le service de récupération automatique des paiements échoués (smart retries, emails de dunning).
- •Générer des emails de relance personnalisés via intelligence artificielle.
- •Afficher des statistiques de récupération dans le tableau de bord.
- •Gérer la facturation et les abonnements.
5. Hébergement et sous-traitants
Vos données sont hébergées et traitées par les sous-traitants suivants :
| Sous-traitant | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Vercel | Hébergement application | EU (Francfort) |
| Supabase | Base de données, authentification | EU (Irlande) |
| Stripe | Paiements, Connect | Certifié EU-US DPF |
| Resend | Envoi d'emails transactionnels | US (EU SCC) |
| Anthropic | Génération d'emails IA | US (EU SCC) |
6. Partage de données
ChurnPilot ne vend pas vos données personnelles à des tiers. Les données ne sont partagées qu'avec les sous-traitants listés ci-dessus, strictement dans le cadre de la fourniture du service.
7. Durée de conservation
- •Données actives — Conservées tant que votre compte est actif.
- •Après fermeture du compte — Toutes les données personnelles sont supprimées dans un délai de 30 jours.
- •Données de facturation — Conservées 10 ans conformément aux obligations comptables suisses.
8. Vos droits
Conformément à la nLPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- •Droit d'accès à vos données personnelles
- •Droit de rectification des données inexactes
- •Droit à l'effacement (droit à l'oubli)
- •Droit à la portabilité des données
- •Droit d'opposition au traitement
Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@churn-pilot.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement en transit (TLS) et au repos, authentification sécurisée, accès restreint aux données selon le principe du moindre privilège, et audits réguliers de sécurité.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité :
Email : privacy@churn-pilot.com
Adresse : ChurnPilot, Genève, Suisse